Tu restaurante việtnamita en Barcelona

c. Sepúlveda, 94 T:+34931936079

Política Cancelaciones, Devoluciones y Entrega Mercancías

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

-El usuario podrá cancelar de manera gratuita un pedido siempre y cuando no se haya asignado un repartidor ni se haya puesto en marcha la realización del pedido.

-Si el usuario cancela un pedido que ya tenga un repartidor asignado y/o ya se haya puesto en marcha la preparación del pedido, la plataforma generará el coste del 100% del servicio básico en concepto de costes de cancelación.

-MONVIET SL se reserva el derecho de cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa.

-Se disponen de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor.

Políticas de Devolución y Reembolsos

-El Usuario deberá comprobar los productos recibidos y comprobar la integridad y el estado de éstos con el propósito de dar su conformidad. En el caso de no conformidad con el producto recibido, el usuario deberá comunicarse con MONVIET SL y se le indicará el método de devolución.

-MONVIET SL tendrá la potestad para decidir el método de devolución: reembolso del importe pagado con tarjeta o vale para disfrutar de una comida en el restaurante.

-En el caso de que el usuario quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo solicitado, deberá proporcionar vía mail a monvietbcn@gmail.com fotografías que justifiquen la no conformidad con el producto recibido.

-Es de responsabilidad del usuario aportar de manera correcta la dirección donde se realizará la entrega y el número de contacto. Sin esta información, de haber alguna incidencia en el momento de la entrega, no tendremos las herramientas para gestionarlo. Si los datos de entrega no están completos o son incorrectos, y por consiguiente, el pedido no puede ser entregado, se cancelará el pedido cargándose el 100% del importe al cliente.

Política de Entrega del Pedido

-Es de responsabilidad del usuario aportar de manera correcta la dirección donde se realizará la entrega y el número de contacto. Sin esta información, de haber alguna incidencia en el momento de la entrega, no tendremos las herramientas para gestionarlo. Si los datos de entrega no están completos o son incorrectos, y por consiguiente, el pedido no puede ser entregado, se cancelará el pedido cargándose el 100% del importe al cliente.

-El pedido será entregado por la empresa de reparto STUART. Se seguirán todas las medidas preventivas adoptadas para la situación del COVID-19.

-Los tiempos de entrega se indicarán en el momento que haya realizado el pedido. Estos tiempos son orientativos en base a los servicios de nuestra empresa de reparto. Las zonas más alejadas pueden tener un retraso.

-Los gastos de envío se indicarán durante la compra antes de finalizar el pago.

-El pedido se entregarán en una o varias bolsas selladas y cerradas. En caso, de que el pedido haya sido manipulado durante el trayecto, el cliente deberá notificarlo vía email: monvietbcn@gmail.com con fotografías que lo evidencien. MONVIET SL se compromete a buscar solución a tal incidencia.